В течение 14 дней с момента получения заказа, Вам необходимо скачать и заполнить Заявление на возврат товара на сайте www.twyn.ru и отправить его по электронному адресу hello@twyn.ru. В письме уточните, что планируете возврат курьерской службой.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, этикетки, потребительские свойства. Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении
Служба заботы TWYN свяжется с Вами для подтверждения процедуры возврата и организует забор товара курьером.
Передайте курьеру товар и заполненное заявление на возврат в фирменной упаковке TWYN или в упаковке, предложенной курьером.
Проконтролируйте, чтобы курьер при Вас запечатал переданные ему товары на возврат
Обратите внимание: расходы по пересылке товара покупатель берёт на себя. В том случае, если вы возвращаете товар по причине брака, расходы будут компенсированы (при выборе других транспортных компаний стоимость обратной пересылки не компенсируется.)
В течение 14 дней с момента получения заказа, Вам необходимо скачать и заполнить Заявление на возврат товара на сайте www.twyn.ru и отправить его по электронному адресу hello@twyn.ru для проверки правильного заполнения. В письме уточните, что планируете возврат через отделение Почты России.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, этикетки, потребительские свойства. Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении
Служба заботы TWYN свяжется с Вами для подтверждения процедуры возврата и передаст идентификатор отправления, который нужно будет назвать при передаче товара в почтовом отделении
При возврате товара по причине брака покупателю возвращается стоимость товара.
Передайте сотруднику почты товар и заполненное заявление на возврат в фирменной упаковке или в упаковке, предложенной сотрудником почтового отделения. Для бесплатного возврата назовите сотруднику номер отправления, полученный от службы заботы о клиентах.
Проконтролируйте, чтобы сотрудник при Вас запечатал переданные ему товары на возврат.
Срок обработки и одобрения возврата 10 рабочих дней с момента получения нами Вашей возвратной посылки, в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида, в таком случае все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя. После одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 7 банковских дней. В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с Вами для уточнения реквизитов. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от Банка-эмитента и может достигать 30 банковских дней.
Гарантийный срок на всю продукцию «TWYN» составляет 30 дней с даты продажи (гарантийный срок на фурнитуру соответствует гарантийному сроку на изделие в целом).
Срок устранения недостатков по гарантийным обязательствам не может превышать 45 дней.
Для сезонных товаров (например: пуховики, пальто, шапки и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона и не ранее даты продажи. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ, исходя из климатических условий места нахождения покупателя.
Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу, размещенной на ярлыке изделия и каталоге сайта. При нарушении условий использования и ухода за изделием продавец не несет гарантийных обязательств перед покупателем.
Износ во время эксплуатации;
Разрывы, порезы и потертости, прожигание ткани;
Ткань выгорела или выцвела, загрязнилась;
Образование катышек;
Иные дефекты, связанные с нарушением правил использования, ухода, хранения или транспортировки изделия, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если у Вас остались вопросы или Вы хотите получить информацию о статусе заказа, свяжитесь с нами в WhatsApp или Telegram, либо другим удобным для Вас способом.
Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине TWYN.RU.
На покупки, оплаченные с помощью сервиса «Долями», вы также можете оформить возврат любым удобным способом.
Вернуть можно как всю покупку, так и только ее часть (в случае, если в чеке указано несколько товаров). Точная сумма возврата будет рассчитана исходя из долей, выплаченных вами на момент оформления возврата.
Процесс проведения возврата занимает до 10 рабочих дней. Обработка запроса начинается после того, как товар передан на склад TWYN.
Деньги вернутся на вашу карту в течение 14 дней после того, как мы примем и проведем возврат. Точный срок зачисления денежных средств будет зависеть от банка-эмитента и платежной системы вашей карты.
С дополнительной информацией вы можете ознакомиться на странице сервиса «Долями» по ссылке.